Vandaag de dag een hot issue: Social Media
Maar waar je begint en hoe je het aanpakt zijn vaak onbeantwoorde vragen. Wil je mee met de trend, of laat je deze aan je voorbij gaan? Wat zijn je verwachtingen van Social Media, en past het wel bij jou communicatiestrategie.

Een social Media strategie zal per organisatie verschillen maar om je een beetje houvast te geven heb ik hieronder de belangrijkste punten op een rijtje gezet.

1. Bepaal met welk doel je Social Media wilt inzetten.
   Je kan Social Media inzetten om je organisatie wat minder afstandelijk te maken voor je doelgroep, of je Customer Service niveau te verhogen. Je kan je doelgroep betrekken bij je processen en hun meningen aanhoren over je producten of diensten. Op een vertrouwde omgeving je diensten en producten aanbieden kan ook een pluspunt zijn. Het bepalen van je doelen geeft je  een beter inzicht in je timeline die je nodig hebt om je strategie uit te werken.
2. Bepaal je doelgroep.
   Wie  wil je bereiken en op welke platformen zijn ze actief. Het is belangrijk om te weten welke doelgroep je wilt aanspreken omdat dit ook bepalend kan zijn in het bepalen van welke tools je wilt inzetten. Je zult gedegen onderzoek moeten doen of laten doen om hier een goed beeld te kunnen vormen. LinkedIn bijvoorbeeld word meer door professionals gebruikt op een ander level dan Hyves, wat meer informeel is. Maar dat je doelgroep online is, dat is zeker!
3. Welke tools zetten we in. (blogs, LinkedIn, Hyves, etc.)
   Het kan lastig zijn om te bepalen welke tools je nou het best kan inzetten. Als je een antwoord hebt op punt 2, dan ben je al een stuk verder. Een blog is een goed platform om mee te starten. En met behulp van de beschikbare tools kan je veel van de informatie op je blog, verspreiden over verschillende platformen. Denk hierbij aan RSS, Twitter, LinkedIn, Facebook of Hyves. Je zult ook moeten beslissen of je één of meerdere platformen wilt inzetten en wat de voor en nadelen zijn. Welke platform je ook kiest, je zult erin moeten verdiepen, of de juiste mensen erop moeten zetten. Maak een account aan op Facebook en kijk wat je er allemaal mee kunt doen. Je eerste blog posten kan eng zijn, maar als je ervan uitgaat dat statistisch gezien je eerste post waarschijnlijk niet gelezen zal worden is het een stuk minder eng. Pas nadat je blog een beetje bekendheid begint te krijgen zullen mensen deze ook lezen. Dus je hebt even de tijd om te wennen.
4. Durven we de controle uit handen te geven.
   Je bent op Social Media een beetje overgelaten aan je doelgroep. Mensen kunnen reageren op een blog of een tweet. Dit hoeft niet altijd positief te zijn. Hoe ga je hiermee om? Is het strategisch handig om zo “in the picture” te zijn? Positieve berichten zijn natuurlijk altijd goed.

   Met de huidige snelheid van ontwikkelingen is het straks haast onmogelijk om de controle volledig in handen te houden. De miljoenen die we investeren in een brand, om deze te beschermen met “copy right” rechten worden dagelijks genegeerd. Youtube is hier een goed voorbeeld van. Filmpjes worden verknipt, voorzien van commentaar en weer gepost. Het laten verwijderen van een dergelijk filmpje is haast niet te doen en werkt vaak averechts. Het verspreid zich zo snel over het World Wide Web op talloze blogs, en Social Media als Facebook en Twitter, dat het niet meer van internet af te halen is, met als gevolg een Streisand effect.
   Barbara Streisand probeerde een foto van haar huis te laten verwijderen van Pictopia.com met een dwangsom van US$50 miljoen dollar. Het resultaat is dat het nu ook op Wikipedia staat.

5. Inventariseer je Social Media Presence.
   Je brand, organisatie, producten of diensten worden hoogstwaarschijnlijk nu ook al openlijk besproken op Social Media. Dit hoeft  niet direct Hyves of LinkedIn te zijn. Het kan ook op vergelijk.nl of kieskeurig.nl . En of het nou negatief of positief is, het leid een eigen leven zonder enig invloed van jou, of je organisatie. Mensen bespreken onderling wat de beste DVD speler is of hebben vragen over op welke partij ze moeten stemmen. Ze verkopen wellicht wel jou goederen zonder tussenkomst van een retailer, of geven elkaar advies over de beste restaurant.  Juist door aanwezig te zijn, profileer je jezelf op Social Media en kan je inspelen op wat actief is en wat je doelgroep wil.
6. Hoe gaan we participeren op Social Media.
   Door eerst te luisteren en te inventariseren wat het publiek over jou of je organisatie te zeggen heeft. Je kan aan de berichten snel zien of je in een positief of negatief daglicht staat. Dit zal ook jou actiepunten bepalen. Hoe speel je in op een positief bericht en hoe kan je er meer leads uit generen. Hoe handel je een klacht af van een ontevreden klant. Start je een agressieve advertentie campagne of ben je wat terughoudend. Laat je meteen spierballen zien en eis je dat de berichten verwijderd worden door met juridisch stappen te dreigen. Dit laatste zou ik trouwens streng afraden. Luisteren naar je doelgroep is van essentieel belang als je Social Media echt een kans wilt geven.
7. Wie presenteren zich op Social Media namens je organisatie.
   Niet iedereen kan namens je organisatie spreken en zich als woordvoerder kenbaar maken. Soms is het een goed idee om een blog voor de CEO te hebben, en in andere gevallen wellicht helemaal niet. Communicatie en PR afdelingen hebben traditioneel altijd hun rol gespeeld bij uitingen naar zowel binnen als buiten. Tegenwoordig word vaak een extern bureau in de armen genomen om de Social Media strategie te bepalen. Betrekken we de interne afdelingen hier dan nog bij of niet. heeft de juridische afdeling misschien ook nog een rol en moeten we alles wat we willen posten op een blog eerst nakijken? Het kan erg tijdrovend zijn en we willen juist zo effectief mogelijk met onze resources omgaan. Daarom is het van belang dat de personen die zich bezig houden op Social Media goed op de hoogte zijn van de does and dont’s. Communicatief vaardig en social media minded zijn sterk onmisbare eigenschappen. Er zullen richtlijnen moeten komen over hoe we deze nieuwe media kunnen inzetten.
8. Hoe zit het dan technisch in elkaar.
   Veel bedrijven lopen tegen de ICT afdeling aan als zij bijvoorbeeld een nieuwe website willen lanceren, voor bijvoorbeeld een blog of een wiki. Ikzelf heb 13 jaar ervaring als systeem/netwerkbeheerder, en persoonlijk had ik hier dus ook mee te maken. ICT afdelingen zullen niet snel de controle uit handen willen geven. Dit is niet erg. Je zal gezamenlijk tot een oplossing moeten komen. Praat in een vroeg stadium met je ICT afdeling. Zij zullen je goed kunnen adviseren over de verschillende tools die beschikbaar zijn.

   Als je ICT afdeling al beschikt over verschillende domeinen dan zou je voor je blog bijvoorbeeld een subdomein kunnen gebruiken. Je webadres kan er dan zo uitzien: http://www.blogspot.joubedrijf.nl
   Op deze manier voorkom je dat je een ander domeinnaam registreert waaruit mensen niet kunnen herleiden dat het gekoppeld is aan jou organisatie.
   Je kan dan ook met je ICT afdeling afspreken wie het beheer doet, en of het in dezelfde huisstijl moet als je conventionele website. De laatste tijd verdwijnt trouwens de scheiding tussen website en Social Media. Ze zijn steeds meer in elkaar verweven.

   In vervolg posts zal ik de punten die hierboven genoemd zijn nader gaan toelichten. Heb je nog geen Blog, of ben je helemaal niet actief op Social Media? Ik zou adviseren om hier dan snel mee te beginnen. Dit is een boot die je niet wilt missen.