Normale communicatiekanalen worden steeds vaker ondersteunend ingezet als wij langzaam maar zeker de verschuiving zien van zakelijke communicatie sinds de introductie van massamedia.

”Your brand is what people say it is…..”
Waar vroeger de boodschap éénrichtingsverkeer was, en er niet teruggesproken werd door het publiek, zien we nu dat de mensen hun meningen en ervaringen makkelijk kunnen delen. Jouw diensten of producten worden onder de loep gehouden en ontleed door afnemers en consumenten zonder dat je daar erg veel invloed op kan uitoefenen. Als je een fotocamera wilt kopen kijk je eerst even op internet om prijzen te vergelijken en ervaringen van anderen te lezen. Websites als vergelijk.nl, tweakers.net, Hyves, Facebook, Twitter maar ook vele blogs staan vol met informatie over bijna alle producten en diensten. Of je het nou wilt of niet; Jouw diensten en producten worden ook op dit moment besproken op één van deze kanalen.

Gelukkig zetten bedrijven deze kanalen steeds vaker in om te communiceren met hun doelgroep. Bij het inzetten van traditionele media is het lastig om een beeld te krijgen van wat de consument nou beweegt tot een aankoop. Als je internet inzet als communicatiemiddel en gebruik maakt van Social Media starten we een conversatie en zijn we werkelijk aan het communiceren, in plaats van alleen maar zenden. Je staat dicht bij de mensen die je nodig hebt en kan door actief deel te nemen en te luisteren veel leren over de wensen van je doelgroep, en hierop anticiperen.

De rol van communicatie- en mediamedewerkers moet hierbij niet worden onderschat. Het zijn de aangewezen personen om mee samen te werken. Er zijn nog veel sceptici uit deze hoek als we het over Social Media als communicatiemiddel hebben, en ik vraag mij af of dat komt omdat ze bang zijn voor deze revolutionaire manier van communiceren en zaken doen, of omdat het nog relatief onbekend terrein is. We zijn van rooksignalen, de postduif, brieven, kranten, radio en later televisie weer toe aan wellicht de snelste mannier van communiceren; Social Media

Volgens de CEO van radian6 Marcel Lebrun zou deze revolutie weleens groter kunnen zijn dan televisie. De tijd zal het leren.